Documentation
Les guides pratiques d'Auctily : comment vendre, comment enchérir, comment fonctionnent le séquestre et le coffre-fort.
Vendre un objet
De la préparation du dossier à la réception du paiement :
- Préparez au moins deux photographies nettes, en lumière neutre, dont une vue d'ensemble et une vue des signatures, marques ou défauts éventuels.
- Rassemblez les documents de provenance : facture d'achat, catalogue de vente antérieure, correspondance, certificat d'expert si vous en avez un.
- Créez l'annonce depuis l'espace vendeur en renseignant titre, catégorie, artiste ou origine, description détaillée, provenance et prix de réserve.
- Soumettez l'annonce. Elle passe en vérification : notre équipe l'examine avant publication et peut demander des éléments complémentaires.
- Une fois l'objet adjugé, expédiez-le sous les délais convenus, avec un emballage adapté et un suivi.
- Le paiement est libéré après confirmation de réception par l'acheteur.
Enchérir sur un objet
Ce qu'il faut savoir avant de placer une offre :
- Créez un compte et connectez-vous : les enchères sont réservées aux comptes vérifiés.
- Lisez la description, la provenance et les documents joints. Posez vos questions avant la clôture, pas après.
- Une offre placée est ferme et engageante. Elle ne peut pas être retirée.
- Si le prix de réserve n'est pas atteint à la clôture, l'objet n'est pas vendu.
- En cas d'adjudication, le montant dû comprend le prix d'adjudication, les frais acheteur et, le cas échéant, le droit de suite et les frais de livraison.
- Confirmez la réception dès que l'objet vous parvient conforme : c'est cette confirmation qui déclenche le paiement du vendeur.
Le séquestre, concrètement
Lorsqu'un objet est adjugé, l'acheteur règle le montant total. Ces fonds ne sont pas versés au vendeur : ils sont conservés par un établissement de paiement agréé, distinct d'Auctily.
Le vendeur est informé que le paiement est sécurisé et peut expédier en confiance. L'acheteur dispose ensuite d'un délai pour examiner l'objet et confirmer sa conformité. Passé ce délai sans contestation, la confirmation est réputée acquise et les fonds sont libérés.
Si l'acheteur conteste dans le délai, les fonds restent bloqués et le dossier est instruit par notre équipe de médiation.
Le coffre-fort et les certificats
Chaque achat confirmé dépose un certificat dans votre coffre-fort : un code unique, une empreinte de vérification et l'historique des propriétaires successifs.
Pour transmettre un objet, générez un code de transfert à usage unique depuis la fiche du certificat en indiquant l'adresse e-mail du destinataire. Celui-ci récupère le certificat depuis son propre compte, et l'historique de propriété s'enrichit d'une ligne.
Un code de transfert non utilisé peut être annulé à tout moment. Un code déjà utilisé ne peut pas resservir.
Statuts de fidélité
Votre statut évolue avec le nombre d'achats confirmés : Argent à l'ouverture du compte, puis Or et enfin Noir. Le statut est visible sur votre profil et conditionne l'accès à certains avantages à venir.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support traite les demandes sous un jour ouvré.
Contacter le support